Một bản ghi âm mà Wired có được cho thấy, trong buổi thuyết trình nội bộ được phát trực tiếp tuần trước, một nhân viên Meta đã bất ngờ ngắt lời bằng những câu lăng mạ và nói rằng mình chẳng khác nào nô lệ của công ty. Người này còn đề nghị các thành viên chủ trì cuộc họp gửi thư cho một giám đốc AI, gọi ông là "kẻ khốn nạn". Sau sự cố, phần trình bày vẫn diễn ra, nhưng toàn bộ nhân viên được yêu cầu tắt micro.
Diễn biến này cho thấy phần nào bầu không khí rối ren tại nhóm AI ứng dụng của Meta, đơn vị được lập vào tháng 3 nhằm hỗ trợ hoạt động của các nhà nghiên cứu thuộc Phòng thí nghiệm Siêu trí tuệ Meta. Ba nhân viên nói rằng việc Meta xây dựng bộ phận mới với khoảng 6.500 kỹ sư và quản lý sản phẩm, cùng cách phân bổ nhiệm vụ nâng cấp mô hình AI, đang khiến sự bất bình gia tăng.
"Đúng là trại lao động khổ sai. Đột nhiên bạn chẳng còn mục đích gì, gần như không tương tác với ai, chỉ làm những việc này mỗi tuần", một nhân viên nói với Wired.
Một nhân viên khác cho hay, có những nhiệm vụ như thiết kế câu đố để đánh giá độ tin cậy khi các mô hình AI của Meta và doanh nghiệp khác xử lý chúng, đơn giản hơn so với công việc phát triển phần mềm trước đây. Dù vậy, dự án mới bị đánh giá là đơn điệu và phần lớn nhân sự không cảm thấy hài lòng.
Biểu tượng Meta AI xuất hiện trên màn hình một smartphone. Ảnh: Bảo Lâm
Không chỉ bộ phận AI ứng dụng, nhiều đơn vị khác trong Meta cũng đang chịu áp lực lớn. Kế hoạch tái cấu trúc nhằm dồn trọng tâm vào AI trong tháng trước, trong đó có việc cắt giảm 10% nhân sự, tương đương 8.000 người, đã khiến khối lượng công việc và sức ép tăng lên ở nhiều nhóm, bao gồm kỹ thuật trung tâm dữ liệu và Instagram.
Theo một số nguồn tin, tại cuộc họp toàn thể nhân viên Instagram vào đầu tháng 6, Chris Cox, Giám đốc sản phẩm Meta, đã nhắc đến môi trường làm việc "khó khăn" và "khắc nghiệt" trong vài tháng gần đây. Ông ghi nhận nỗ lực của Instagram khi vẫn ra mắt các tính năng mới và phục vụ khoảng 2 tỷ người dùng trong hoàn cảnh được ví như "chạy marathon giữa cơn mưa đá, rồi đồng đội bị thay thế và bạn bị theo dõi".
Hai tháng trước, Reuters đưa tin Meta đã cài công cụ Sáng kiến năng lực mô hình (Model Capability Initiative - MCI) lên máy tính của nhân viên để ghi nhận thao tác chuột và bàn phím. Đây là một phần trong chương trình rộng hơn nhằm phát triển các tác nhân AI có khả năng tự vận hành công việc. MCI chạy trên những ứng dụng và website phục vụ công việc, đồng thời định kỳ chụp lại nội dung hiển thị trên màn hình.
Đến tháng 5, nhân viên Meta đã phát tờ rơi tại nhiều văn phòng ở Mỹ để phản đối việc giám sát máy tính và sa thải. Tờ rơi có dòng chữ "Bạn không muốn làm tại Nhà máy Trích xuất Dữ liệu Nhân viên phải không?", đồng thời kêu gọi mọi người ký đơn kiến nghị trực tuyến phản đối việc công ty cài phần mềm theo dõi chuột, máy tính.
Hơn 1.600 nhân viên được cho là đã tham gia ký kiến nghị. Sau đó, Meta điều chỉnh chương trình theo hướng mềm hơn, cho phép nhân viên tạm ngừng thu thập dữ liệu tối đa 30 phút hoặc xin miễn trừ trong một số trường hợp cụ thể.
Cox nói rằng ông cần suy nghĩ về cách bản thân và các lãnh đạo khác có thể "kết nối lại với công ty" cũng như "không quá sốt sắng" trước sức mạnh của trí tuệ nhân tạo. "AI không phải thần thánh, cũng không phải ác quỷ. Nó không quá tốt và không quá tệ như bạn nghĩ. Nó cũng thay đổi mỗi tuần", ông nói.
Business Insider dẫn một nguồn tin thân cận cho biết, đầu tháng 6, Andrew "Boz" Bosworth, Giám đốc công nghệ Meta, đánh giá tinh thần làm việc tại tập đoàn công nghệ này đang xuống mức thấp kỷ lục. Nguyên nhân xuất phát từ các đợt sa thải quy mô lớn và những sáng kiến AI nội bộ khiến nhiều nhân viên lâu năm bị xáo trộn.
"Tinh thần làm việc có lẽ chưa phải tệ nhất trong 20 năm qua, nhưng cũng thuộc hàng tệ nhất. Chắc chắn là như vậy", Bosworth nói.
Mark Zuckerberg, CEO Meta, xuất hiện tại phiên điều trần của Ủy ban Tư pháp Thượng viện Mỹ ở Đồi Capitol, Washington, ngày 31/1/2024. Ảnh: AP
Trong thông báo nội bộ mà Reuters thu thập được vào cuối tuần trước, Mark Zuckerberg đề cập tốc độ phát triển nhanh của AI cùng những thách thức mà công nghệ này đặt ra. "Do sự phức tạp của những thay đổi này, chúng tôi mắc sai lầm và gần như chắc chắn sẽ còn mắc thêm", ông thừa nhận với nhân viên.
CEO Meta nói ông đang "tập trung mang lại sự ổn định lớn nhất có thể" trước các điều chỉnh cơ cấu tổ chức sắp tới, đồng thời khẳng định công ty sẽ không thực hiện thêm đợt sa thải lớn nào trong năm. Meta cũng sẽ nỗ lực bố trí vai trò mới cho những nhân viên được điều chuyển sang đào tạo mô hình AI sau đợt tái cấu trúc lớn hồi tháng 5.
Meta cũng thừa nhận các lo ngại về việc mở rộng phạm vi giám sát của quản lý và dự kiến sẽ thu hẹp lại. Theo các nguồn tin, bộ phận AI ứng dụng mới của Meta hiện có "cấu trúc phẳng", ít tầng nấc trung gian, khiến mỗi quản lý phải phụ trách tới 50 nhân viên. Bên cạnh đó, công ty dự định tăng ngân sách cho các chuyến đi và sự kiện, đồng thời tổ chức cuộc thi phát triển công nghệ hackathon quy mô lớn vào tháng 7 nhằm khuyến khích hợp tác giữa các nhóm và cải thiện sự gắn kết.
Zuckerberg nhấn mạnh rằng, khác với nhiều phòng thí nghiệm AI, Meta không xem "tự động hóa công việc" là mục tiêu. Ông viết: "Sản phẩm của chúng tôi sẽ bao gồm từ Instagram và Facebook cá nhân hóa nhiều hơn, kính hỗ trợ người dùng cả ngày, đến công cụ tốt hơn giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển mạnh và tạo việc làm, trợ lý cá nhân siêu thông minh hiểu được mục tiêu của người dùng và làm việc 24/7 để hỗ trợ".
Để hiện thực hóa định hướng đó, Zuckerberg cho biết: "Kim chỉ nam của Meta là trở thành nơi tốt nhất để những người tài năng nhất thế giới có thể tạo ra tác động lớn".
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết. Bạn có thể xem thêm các nội dung liên quan bên dưới để tiếp tục cập nhật những diễn biến mới về công nghệ và thị trường AI.
Ý kiến bạn đọc (0)